Envíos y Devoluciones
SUSA realiza envíos en la península y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a las provincias de Ceuta, Melilla y Canarias debido a los trámites burocráticos derivados de la exención de impuestos.
Gastos de envío
Muchos de nuestros productos incluyen directamente ENVÍO GRATIS por lo que si añades a la cesta uno de ellos, no tendrás que pagar nada por el envío, así de sencillo.
En caso que no elijas uno de estos productos, estos son las tarifas actuales para los gastos de envío:
Envíos en Península
El gasto de envío a domicilio 48-72 horas cuesta sólo 7,00€ y si tu compra es superior a 50,00€ el envío es gratuito.
Envíos a Baleares
Los gastos de envío a Baleares son siempre 8,00€ iva incluído, independientemente del importe del pedido, y el plazo de entrega puede variar entre 3-4 días.
Una vez selecciones la provincia Baleares en la confirmación del pedido, el importe de los gastos de envío se modificará modificando el importe del pedido.
Envíos a Ceuta, Melilla, Canarias
Debido a los trámites burocráticos y administrativos que exige Correos así como a los altos costes de los envíos, ya no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.
Envíos a Apartados de Correos
No realizamos envíos a Apartados de Correos.
Plazos de entrega
Los plazos de entregan que figuran en los productos son orientativos. Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 17 horas de Lunes a Jueves o antes de las 13 horas los Viernes se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable de Lunes a Viernes a través de empresa de mensajería. Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya validado el pago.
Los envíos a Baleares se realizan por AGENCIA DE TRANSPORTE y el plazo de entrega está entre 3-4 días laborables de Lunes a Viernes.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o situaciones especiales como Estado de Alarma, Estado de Sitio o Estado de Excepción, la entrega 24 horas no está garantizada debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte así como a las posibles restricciones de movilidad.
Tras los periodos vacacionales, el envío se puede demorar 48-72 horas debido al alto volumen de envíos pendientes.
En envíos a poblaciones alejadas a más de 50 km de cualquier delegación de la agencia de transporte, la entrega puede variar entre 3-4 días laborables, al tratarse de situaciones especiales.
SUSA se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones.
¿ Puedo acordar una hora de entrega ?
SUSA enviará un email al cliente en el momento que el pedido esté preparado para su envío, indicando el día de la recepción (normalmente al día siguiente). No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19.30 horas), pero no podemos asegurar que la entrega se vaya a realizar en dicho horario.
Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega.
Incidencias en la entrega
Debes tener en cuenta que el gasto de envío de tu pedido sufraga una parte de un único envío al destino que indiques en tu pedido.Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Te rogamos encarecidamente que revises y compruebes que los datos que nos facilitas para la entrega son correctos. Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms.
No podemos garantizar que la empresa de mensajería realice una segunda entrega, por lo que en esos casos deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
En caso que el paquete presente algún desperfecto debes indicarlo a la empresa de mensajería en el momento de recibir tu paquete. Si el paquete estuviera en perfecto estado pero el producto tuviera algún daño debes notificarlo a nuestro email de atención al cliente en un plazo inferior a 24 horas desde su recepción para que la empresa de mensajería se haga cargo del cambio del producto.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 (quince) días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución. De la misma forma, se entiende que es una devolución el hecho de no recepcionar el paquete una vez ya ha salido desde nuestros almacenes. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.
Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:
No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, sin haber sido desprecintado y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente y debe ser efectuado por el mismo. Si el cliente desea que SUSA se encargue de dar la orden al transporte y recoger el producto en una dirección concreta, el coste de este servicio es de 8,00€ para Península y 9,50€ para Baleares.
No podemos hacernos responsables de los envíos confiscados por aduanas u otras entidades similares.
No se abonarán las comisiones implícitas en la forma de pago.
Las devoluciones deben autorizarse previamente por SUSA. Para ello, debes contactar con nosotros indicando el número de pedido y, si lo deseas, los motivos de la devolución. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.
La devolución del importe se realizará por el mismo medio por el que se efectuó el pago, en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes. En pedidos que se hayan pagado mediatante transferencia o ingreso en cuenta, la devolución se realizará a un número de cuenta que deberás indicarnos.
Cambios
No se admiten cambios de productos.
Datos de Contacto
SUSA – Sumplementos para la Salud
Avenida del Puerto 189-3º-D1. 46022-Valencia